Пожалела, что обратилась в Кит-сервис. 18октбря поздно вечером залила клавиатуру. Пролито было совсем немножко. Клавиатура начала барахлить. При этом ноутбук работал. Днем 19 октября решила обратится в Кит-сервис. Позвонила, любезный молодой человек выслушал мою проблему, сказал, что чистка клавиатуры будет стоить 560р. Окей...я обещала перезвонить. Перезваниваю, более детально обсуждаю вопрос, решили, что нужно проводить отмывку всего ноутбука( включая диагностику, которая у них якобы бесплатная). Стоимость услуги 960р. Было оговорено, что промоют клавиатуру и все детали ноутбука. Приезжаем, сдаем компьютер нам дают квиток. В процессе разговора поднималась тема, о возможной замене клавиатуры, мол, диагностика покажет...Спросила примерную стоимость на модель Asus A52J , сказали не более 2тысяч, а то 1500. Обещали, что все будет готова через сутки. Мне позвонят, в случае вопросов. Окей. На следующий день 20 октября я звонила в Кит-сервис начиная с 12 часов дня, на что мне говорили, что менеджер общается с клиентом, и сейчас вам перезвонит. Я ждала два часа, потом звонила второй раз.Мне сказали то же самое. Окей, в 15-00 я звонила третий раз, и опять та же песня. Благо, через полчаса мне перезвонили. И тут же заговорили о стоимости. Сказали, что была произведена чистка, и ее стоимость !!! 2400р. Предложили клавиатуру за 2500(или чуть больше) и замену шим-контроллера за 790р. (что это мне так толком не пояснили). По телефону разговор не удался, я приехала в к ним в офис. Разговаривал со мной менеджер Антон. Разговаривал шаблонными фразами, будто автоответчик. Он сказал, что 960 р это только чистка клавиатуры, но так как она подлежит замене, то они "ЭКСТРЕННО" почистили весь комп.
На мои заявления о том, что по телефону нам назвали другую стоимость (960р) съезжали, аргументируя тем, что отмывка была экстренной, а call-центр вообще ничего не понимает. Долго объясняв их неправоту, я договорилась на 960 р, и тут....ОПА...+720 р диагностика!!! Вот тут понеслось! Диагностика, в случае ремонта бесплатная. Я заказывала чистку, т.е. следовательно я не должна за нее платить. Они очень долго сопротивлялись, в итоге согласились. И тут я попросила выдать ноутбук. Они сказали, что ноутбук разобран, и так как я тааяе нехорошая, то собирать его будут после более выгодных заказов,т.е. приходите завтра. Вот до сих пор меня одолевают смутные сомнения, в чем подвох? Ведь сегодня 21октября, когда я пришла забирать компьютер, клавиатура как была грязной, так и осталась.....А они нам еще 2400 навязывали за работу. За какую,мне интересно? Компьютер работает так же, как и до того как мы его отнесли. Хоть бы почистили клавиатуру. 960 р коту под хвост...а ведь с меня требовали больше! Хоть компьютер отдали....и то заплатит пришлось..
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Не могли бы Вы предоставить номер договора, чтобы мы могли принять соответствующие меры и выяснить все детали произошедшего?
Уважаемые Заказчики! Сообщаем вам, что в нашей фирме создана полноценная служба Контроля качества. Ежедневно мы принимаем более 100 заказов. К сожалению, иногда срабатывает "человеческий фактор" и мы совершаем ошибки. Служба Контроля качества призвана исправить ситуацию в лучшую сторону, для нас важно, чтобы каждый клиент получал достойное обслуживание. Мы благодарны вам за все ваши сообщения, отслеживаем их, работаем с персоналом, устраняем недочеты нашей работы и стремимся становиться лучше.
Пожалуйста, при описании ситуации указывайте номер квитанции, это позволит нам оперативно реагировать на ваши запросы, решать возникшие проблемы, улучшать качество обслуживания, а также отсеивать случаи недобросовестного пиара, которые, как ни печально, в последнее время участились.
Вы можете также направить или продублировать ваши сообщения на почту службы Контроля качества kachestvo@k-itservice.ru и указать ваши контактные данные, если хотите получить обратную связь.
С уважением,
Менеджер службы Контроля качества
А. Иванов
Центр КИТ-сервис. В договоре диагностика 720 руб (доставка бесплатно). Звонят мне с сервисного центра, сообщают, что ремонт мне обойдется в 6 700 р, дозваниваюсь через 3 дня, сообщают, что прежняя диагностика ошибочна, что ремонт будет стоить минимум 13 000 тр. При отказе от ремонта цена диагностики 1600 р + 190 р доставка. Типа, ваша диагностика была аппаратной. Требую телефон руководства. Ответ: приезжайте к нам офис, пишите заявление, руководитель ознакомится и решит, когда пригласить вас на на общение.
По Вашему заказу есть договор с подписанными Вами актами проводимых работ - аппаратная диагностика и курьер туда-обратно. Диагностика выявила необходимость замены материнской платы.
Несколько странная ситуация, почему возникло недопонимание. Вы можете направить или продублировать ваши сообщения на почту службы Контроля качества kachestvo@k-itservice.ru и указать ваши контактные данные, чтобы отдел Контроля Качества мог разобраться в ситуации подробнее.
РАЗВОД а не компания, стоимость услуги в среднем 2000-2500 руб а содрали 8000, не обращайтесь к ним( к сожалению люди не сидят на форумах и многие это не увидят. НАЙДИТЕ УПРАВУ НА НИХ
Уважаемый гость, в нашей компании создана межрегиональная служба Контроля качества с целью повышения уровня обслуживания. Не могли бы вы подробнее описать вашу ситуацию и предоставить номер договора, чтобы мы могли принять соответствующие меры и стать лучше.
Заранее спасибо за отклик!
С уважением, менеджер службы Контроля качества
А. Иванов
Я смотрю здесь все отрицательные отзывы однотипные. Прямо как у меня. Сломался ноутбук, точно знаю, что нужно заменить разъем питания. по телефону очень вежливо сообщили, что стоимость ремонта обойдется в пределах 800 рублей. В самом сервисном центре объявили цену 1300 рублей про платную диагностику, которая изначально по телефону четко сказали, что не будет, вообще молчу. Сдали им в субботу. Дали какую-то квитанцию (заполненную с ошибками) сказав, что позвонят ближе к вечеру. Не позвонили. Сами их набрали, там оказывается проблема круче, ну да Бог с ним. Вскрытие всё что угодно могло обнаружить. Но было ли вскрытие? Потому что позвонив в воскресенье, нам пообещали окончательно сообщить результаты в понедельник к обеду. Уже понедельник 15.00. набираем их сами. Очередная порция лапши на уши типа "менеджер занят" сейчас освободится, перезвонит. Судя по разговору, даже диагностики не было.
Ребята, я все понимаю. Стоимость может и сразу на глаз точно не назовешь (хотя для профессионала это не проблема), но задрать 720 рублей за то,что не было сделано, как минимум бессовестно. Если ничего не сделано, верните, пожалуйста, технику. Мы попытаемся найти другую организацию. У вас видимо слишком много работы, чему я несказанно рад.
Уважаемый гость, приносим извинения за доставленные неудобства. В нашей компании создана межрегиональная служба Контроля качества с целью повышения уровня обслуживания. Не могли бы вы предоставить номер договора, чтобы мы могли принять необходимые меры и решить ситуацию. Диагностика проводится бесплатно только в случае последующего ремонта, о чем говорится в договоре и обязаны предупреждать менеджеры. Если у вас возникнут еще вопросы или претензии, для быстрой связи можете воспользоваться е-майлом kachestvo@k-itservice.ru. При обращении пожалуйста указывается город, номер квитанции, удобный для вас способ связи и контактные данные.
Заранее спасибо за отклик!
С уважением, менеджер службы Контроля качества
А. Иванов
Не было никакого договора. Подсунули какую-то заявку, написанную с грамматическими ошибками, и клятвенно обещали, что в любом случае диагностика будет бесплатно. Мы же не дебилы, мы понимаем, что для диагностики проводится работа. Бесплатно сделать работу никто не согласиться. А тут "да-да, независимо ремонтируете вы ноутбук или нет, за диагностику платить не нужно". Вот и Доверились.
Если хотите повысить качество оказанных услуг, возьмите все номера поступивших заявок и обзвоните своим клиентам, а не требуйте номера. Люди просто не хотят даже слышать о вашей организации, не то что получать оттуда очередные звонки, которых во время работ едва ли дождешься. А сейчас вы просто пытаетесь убедить себя, что у вас не такие и плохие сотрудники. самообман и только!
Здравствуйте!
Ситуация странная, т.к. договор заключается непосредственно перед началом любых работ. Если он не был заключен - это грубая ошибка сотрудников. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте kachestvo@k-itservice.ru, постараемся выяснить, что произошло и упредить возможность повторения подобных ситуаций
Сервис на Пушкинской в Ростове ОБМАНЩИКИ и ПОДЛЕЦЫ!!! Смарт Сони на котором не работал динамик, диагностировали 2 дня, потом позвонили и сказали, что не могут вскрыть телефон т.к. на экране трещина, есть вероятность лопнет при разборе. я отказался от ремонта, пришел забрать на экране была отчетливо видна трещина, а телефон сдавал с ЦЕЛЫМ экраном, более того за день до этого мною был установлен новый экран. Менеджер меня убеждал, мол я принес с разбитым экраном. Забирал телефон со скандалом (они требовали оплаты за диагностику). Затем дома снял стекло сам, и тут обнаружил интересную вещь, стекло было приклеено на черный скотч похожий на резину, а я его приклеивал на прозрачный двухсторонний скотч который был в комплекте со стеклом, более того, один из винтов под стеклом был слизан, до этого винты вкручивал я и они были целыми, получается мне подменили новое стекло на лопнувшее, не починив мой динамик. Вообщем сервис откровенное Г!
ОБМАНЩИКИ и ПОДЛЕЦЫ!
УГРОБИЛИ мне телефон!
Сергей, здравствуйте. По вашему обращению проведена служебная проверка, менеджер-стажер получил строгий выговор. Мы приносим свои извинения, готовы заменить экран, конечно же, за наш счет, и предоставить карту VIP-Клиента. Обратитесь пожалуйста в наш офис к управляющему Владимиру Алексеевичу, скажите, что от службы Контроля качества.
Еще раз извиняемся за доставленные неудобства. Спасибо за ваш сигнал, вы помогаете нам становиться лучше.
С Уважением, Менеджер службы Контроля качества
А. Иванов
Очень хороший подход к клиенту. Изменил свое мнение по поводу сервиса в целом. Благодарен в первую очередь службе контроля качества, СПАСИБО! Отнеслись очень серьезно к моей проблеме описанной ранее, разобрались исключая волокиту с бумагами. Записи моих личных телефонных разговоров с представителями сервиса очень помогли разобраться. В итоге мне совершенно бесплатно, заменили сломанное ранее стекло и более того восстановили дефект с которым я обращался изначально так же очень приятно, что доставили телефон курьером ко мне на место. После выполненного ремонта мне отзвонился Владимир Александрович руководитель сервиса на Пушкинской, извинился, поблагодарил за то, что указал на некачественную работу сотрудников.
Считаю, что компания КИТ Сервис заботится о своих клиентах и старается оставлять их довольными услугами своего сервисного центра. Порой сотрудники сервиса на местах по каким-то причинам портят общее представление о компании в целом.
Спасибо КИТ сервису за внимательность и заботу к клиенту!
Разбил экран у ноутбука,так как ноутбук нужен был для работы,я решил искать где можно отремонтировать и наткнулся на кит сервис по адресу ул. пушкинской 118а, сотрудники очень вежливые, поменяли мне экран очень оперативно, спасибо за быстрый ремонт.
Отнес поломанный Samsung Galaxy S4.Ремонт стоил относительно не дорого и починили хорошо.Очень вежливые операторы,что даже придраться не к чему.Стоимость ремонт дешевле,чем в других.Самый ближайший ко мне сервис,да и довольно качественный!Всё сделали ну очень уж быстро!!!
